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大连国韵日晟企管拓展训练企业内训
冲突管理——大连国韵日晟企管管理培训
作者:冲突管理    发布于:2015-07-24 12:31:20    文字:【】【】【

冲突管理

 

1讲 正确认识冲突

练习:冲突管理意识测评

1、冲突的定义

2、冲突观念的演进

l  传统的观点与现代的观点

3、冲突产生的原因

4、两种冲突的比较

l  破坏性冲突与建设性冲突

l  案例:设计部主管与经销部主管的冲突

l  冲突的建设性作用与破坏性作用

l  冲突与绩效的关系

5、冲突的四阶段过程

6、冲突管理的任务

7、企业组织冲突管理的流程

8、通过组织途径管理冲突

9、组织冲突的处理要点

10、团队练习:沙漠逃生

2讲 有效沟通

练习:冲突处理能力测评

1、基本概念

l  有效沟通的含义

l  有效沟通的逻辑图

l  有效沟通的障碍分析

l  如何克服有效沟通的障碍

2PAC沟通模式

3、五大技巧

1)看

l  SOFTEN肢体技巧

l  广义的看的注意点

2)说

l  言为心声:PERFACT 公关口才

l  赞美的技巧

l  肯定与认同技巧

l  信息发送者的注意点

l  冲突与歪曲的思想

l  防止冲突的表达方案

3)听:善听者善言

l  听的五个层次

l  倾听的原则(倾听的有效性练习)

l  倾听的具体技巧

l  同理性倾听

4)问:会听不如会问

l  四大提问方式

l  鲁莽插话易引起冲突

5)想:计划性思维

4、因人而异的沟通(性格测试)

l  如何与力量型的人沟通

l  如何与活泼型的人沟通

l  如何与和平型的人沟通

l  如何与完美型的人沟通

l  如何判断别人的性格类型

5、人际沟通的深层涵义

l  外省言行,内省心意

l  转变心态,调适状态

l  开心开颜再开口

l  如何做到同理心与包容心

l  自我沟通:行有不得,反求诸己

l  有效沟通的六大心意

3讲 化解冲突的智慧

1、硬件与软件

硬件:制度与建立与执行

软件:处理冲突应该具有的心态

练习:我的左手栏

2、当事人之间的冲突

l  工作中冲突的避免方法

l  冲突处理的5种常用策略(测试)

l  人际交往的六种思维模式

l  双赢的品格

l  冲突处理的心态与技巧

l  冲突的紧张程度

l  合作策略的使用时机

l  竞争策略的使用时机

l  妥协策略的使用时机

l  迁就策略的使用时机

l  回避策略的使用时机

l  与上司的冲突处理

l  与下属的冲突处理(案例)

l  与他部门的冲突处理(内部客户)

4、中介者化解当事人之间的冲突

l  调解人需具备的心理素质

l  理想的调解人需具备的能力

l  调停化解冲突的步骤

l  整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

6、思维导图及重点要素

 

 

 

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