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大连国韵日晟企管拓展训练企业内训
高效管理沟通技巧——大连沟通培训
作者:大连沟通培训    发布于:2015-07-24 12:51:21    文字:【】【】【
                  高效管理沟通

 

课程背景■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整,使企业生产(经营)日趋复杂,社会环境变幻莫测,企业与环境的联系愈加紧密,管理所涉及到的因素日益增多、日趋复杂企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的要求和挑战。

 管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟通。管理的过程,就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的重要手段”,经营之神松下幸之助说过“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体,那么沟通则是机体内的血管,通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分,实现机体的良性成长。创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。高效的管理沟通在以人为本的现代企业管理中便起到核心、实质和灵魂的作用。一个企业沟通环境的建设和高层管理者的沟通水准,在一定程度上决定了企业经营的成败。

 

课程收益■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

     认知高效管理沟通在企业管理中的核心主导作用   

重点把握自身存在的沟通问题,找到解决之道

了解人际沟通性格理论,让沟通更加通畅有效

    高效沟通的策略与技巧 ,提升管理水平    

    如何与上、下级和跨部门平级之间的高效沟通  

如何让会议成为更有效的沟通场所

 

课程大纲■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

   一、开篇导语:

     1、关于学习的思考

 2、学习的态度——谦卑

 3、学习的目的——改变

 4、改变的内在障碍——心理舒适空间

 5、改变的外在障碍——缺乏危机意识

 6、改变从自己开始:遵循“信念—行为—结果”法则

   二、沟通概述:

 1、何谓沟通及沟通的意义

 2两个关键:气氛、情绪

 3、沟通的三个要素

 4、何谓管理沟通                                           

 5、管理沟通的四大特点

 6、管理沟通在百年企业管理演进中的重要作用

   三、 企业管理越来越需要沟通

 1、沟通的本质与步骤
   1
)、沟通是对方接收到的信息       

       2)、有效沟通的步骤
       3
)、管理沟通的核心
    2
、管理沟通的要素
       1
)、影响沟通有效性的3个障碍     

       2)、沟通的表达要素             

       3)、管理沟通的表达要素
    3
、有效沟通的3大工具
       1
)、管理沟通的三大步骤           

       2)、管理沟通的五步模型
       3
)、情景沟通      
                                  
   
四、高效管理沟通的前提——把握人心
   
1、高效管理沟通中的人性认知
       1
)、 四种主要的性格解析            

       2)、不同性格的沟通策略
     2
、高效管理沟通中的情绪管理
       1
)、影响沟通的三大人性             

       2)、三大人性在管理沟通中的应用
     3
、高效管理沟通中的使命感体现
       1
)、人的三种情绪                   

       2)、三种情绪在沟通中的应用
     4
、高效管理沟通中的倾听与发问
       1
)、管理沟通中倾听的四个步骤 
             

       2)、管理沟通中倾听的四大技巧

       3)、管理沟通中发问的作用

       4)、管理沟通中发问的时机

五、全方位的有效沟通
    
1、如何与上级沟通
       1
)、与上级沟通的四个原则               

   2)、如何有效的接受任务 

   3)、请示、汇报工作的关键步骤                 

   4)、如何对待上级的批评
     2
、如何与平级沟通
       1
)、与平级沟通的四个原则                     

    2)、平级沟通可能遇到的障碍
       3
)、与平级沟通的心态把握

    4)、与评级沟通的情境营造 
     3
、如何与下级沟通
       1
)、与下级沟通的原则                   

    2)、如何有效的批评
        3
)、如何化解与下级的矛盾

    4)、启迪下级的思考,激发内心的动力
   
六、高效管理沟通中的公众表达——演讲

  1、企业家必备的能力——公众表达                

  2、公众表达的关键——心理突破

  3、公众表达的内功——有意识的积累和训练

  4、公众表达的作用——企业家精神的张扬

   七、高效管理沟通的终极秘诀

     1、口乃心之门户——管理者的正心修身

     2、高效管理沟通能力是高层管理者的核心能力

     3、职业品牌的无形广告

     4、一生追求——提升无止境

 

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