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大连国韵日晟企管拓展训练企业内训
沟通无极限——大连沟通活动技巧
作者:大连企业内训培训    发布于:2015-07-24 15:07:42    文字:【】【】【

——中层经理的核心领导力(沟通、激励)提升

 

针对问题:

l  “小王啊,我已经打过报告给你加薪了,可人力资源部就是不批,我们公司的人事部门根本不干人事,早就该改改了。”

l  我又不能给他涨工资,又没有提拔的权力,该如何激励下属……

l  有些员工总是皮皮嗒嗒,做事总没激情……

l  他(她)的性格太怪,没办法合作……

l  部门的同事各自为战,纠纷不断,我天天救火和调节……

l  “管理者?我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头,我们就要第一个拿枪冲上去。”

l  “上面只管分配指标,底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”

l  “部门内部的事大家商商量量,比较好办,最麻烦的就是跨部门协调、沟通。我又没有权力管人家,人家凭什么听我的?没给你点颜色看就是好的了”

l  我说得已经很清楚,可下属还是不能按质按量完成工作

l  为什么我如此努力的工作,领导同事们总认为我没干到点上?上头说“哎,提拔了一个糟经理,失去了一个好业务员”,下头说闲话“和这么能干的头相比,哪个当兵的不像个傻子?”

l  每位经理的职责都白纸黑字,好像很清晰,可是工作一来,就经常扯皮、推诿,为到底是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的,就怕有时候,面子上嘻嘻哈哈,出了事都装着没看见、不知道,背地里……

l  部门里面,有的人忙得团团转,有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动,下属抱怨说不知该干什么,头儿不派活怎么干?有人抱怨干一样的活,工资却拿得不一样;有人抱怨干的活不一样,报酬却一样多。让下属们各司其职吧,怕忙闲不均;有任务让统统上吧,又怕说“搞运动”,各人的职责会被打乱了,真不知怎样才好。

 

课程收获:

l  了解沟通中存在的问题,并学会建设性沟通的三大原则

l  掌握沟通的一些通用性技巧,快速提升沟通能力

l  学会与上级相处的黄金法则

l  掌握跨部门沟通的重点,并掌握相应的工具

l  掌握员工辅导的方法和工具

l  了解激励的基本理论,为领导潜力的发挥打下理论基础

l  掌握中层经理行之有效的激励方法,根据激励菜谱加以应用

 

培训对象

l  企业中层、基层管理者

l  即将提拔的后备干部和骨干

 

培训时间:两天

 

课程纲要:

第一单元:建设性沟通

u  沟通流程

u  沟通的四个基本环节(听、看、问、说)

u  沟通中存在的误区

u  建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

n  学员练习:如何进行换位思考

u  沟通客体分析

n  测试:理解上级工作表

u  沟通主体分析

n  测试:我是个什么样的XX经理?

u  建设性沟通三原则:

u  我们真的会听吗?

n  学员练习:倾听能力测试1

u  倾听的六种态度

u  重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

 

第二单元:与上级相处

u  管理上级三部曲:端正态度、知己知彼、黄金法则

u  端正态度:改变与上级的关系必须从我做起

u  知己知彼:了解上级的工作方式及特长

u  案例讨论:白威的经历

u  与上级相处的五个黄金法则

u  如何面对越级指挥的上司?

u  如何面对上司与上司领导的意见不合?

u  如何面对上司的意见冲突?

※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

 

第三单元:跨部门沟通

u  跨部门沟通的障碍

u  跨部门沟通的心态

u  内部客户意识

n  游戏:传苹果

u  如何让其他部门提供支持

u  如何避免与其他部门的利益冲突

u  案例讨论

※本单元工具——《约哈里窗》

 

第四单元:工作中的反馈

u  消极的反馈和积极的反馈

u  反馈的SMART原则

u  工作中出现问题时的反馈

u  反馈和工作方式偏好

u  给予反馈的时机

u  问题面谈

u  面对负面情况时的沟通

u  与有情绪员工的沟通

  本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

 

第五单元:员工辅导

u  辅导的障碍

u  员工辅导的八个要点

u  员工辅导的步骤

u  员工辅导的GROW方法

u  在职培训

u  工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

 

第六单元:员工激励

u  五大经典激励理论介绍

n  马斯洛的需求层次理论

n  激励――保健双因素理论

n  公平理论

n  弗鲁姆的期望理论

n  斯金纳的强化理论

u  案例讨论:员工经历过的激励经历分享

u  激励的前提:了解员工需求

u  中层经理不能采用的激励手段

u  中层经理的精神激励菜谱

u  目标激励:电影《大腕》中戏言能否成真

u  讨论:员工为什么士气低落

u  领导对工作的认可:表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u  激励和赞赏的益处

u  学员练习: 优点大轰炸

u  参与激励

u  感情激励

u  学习和成长激励

※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》

 

 

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