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作者:大连拓展训练_国韵日晟拓展训练培训机构_国韵日晟企业管理培训机构    发布于:2019-03-27 14:27:23    文字:【】【】【

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——第一天 :

国韵日晟企业内心培训课程——*光是吸收知识、资讯并不是学习,真正的学习必定是修正行为。

*学习及增加收入的三个秘诀: 学规律、找感觉、悟方法。

国韵日晟企业内心培训课程——*约哈利窗口:  表现力=潜能-障碍     

*上人沟通:高品质沟通、情感智慧的沟通!

*活在当下:永远保持正面的信念 ——信念-行为-结果!主人翁心态的建立!做好企业人!

*高品质沟通的秘密:就初次见面时给别人的印象而言,55%来自于别人的理解,7%来自于我们所说的,38%来自于我们说的方法。

国韵日晟企业内心培训课程——*高品质沟通的九大策略:

一、不要指出对方的错误,即使对方是错的;

二、表达不同意见时,请保留对方立场。

三、最笨的客服沟通人员就是与顾客争辩。

四、你讲话的内容和讲话的方式就决定你的命运。

五、同理战术,认同对方,才有机会肯定自己。

六、赞美是沟通的润滑剂

七、学会进入不同人的频道

八、倾听——高品质聆听

九、双赢策略

 *学会感恩

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——第二天 :

国韵日晟企业内心培训课程——高品质沟通的核心能力

1)     聆听

2)     区分

3)     发问

4)     回应

*有效的聆听是一个主动而非被动的过程;

①  完全的听

②  部分的听

③  断章取义的听

④  只听感觉

⑤ 聆听的五种类型测试:

选择型——(遥控器)

感同身受型——(体温计)

组织型——(放大镜)

分析型——(尺子)

决定型——(锤子)

*用脑、用心、用感觉去听,测试你的聆听误区:

我有先入为主的观念

我常曲解资讯(信息、事实)

不等别人说完话便考虑如何回答

我会替别人把话说完

我把不想听的直接过滤掉

……

*聆听的四不要 :

不要打断

不要插嘴

不要争论

不要定义

国韵日晟企业内心培训课程——*专注的原则:需求、兴趣、喜好、意义等

*沟通的五个层次,在同层次沟通,提升沟通品质与客户认同!

*发问的类型

*鸟笼效应。

国韵日晟企业内心培训课程——团队内部评价、发现盲点,总结分享。

结束。

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