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国韵日晟课程预定
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知人之心的沟通技巧——大连沟通培训
作者:大连沟通培训    发布于:2015-07-24 12:49:14    文字:【】【】【

 

课程对象:

n  管理者/一线员工

课程收益:

n  了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

n  掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。

n  提高与上司的沟通质量 ,改善与下属的沟通方法

n  通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理

 

授课方式:

n  讲师讲述

n  案例精举

n  情境演练

n  小组讨论

n  视频与FLASH呈现

n  团队游戏

n  形体训练

n   

课时安排:1-2天(6小时/天)

 

课程大纲:

 

 

第一模块:沟通重要性解读-----------格局决定布局

第二模块:知人知心沟通内涵-----------布局决定结局

第三模块:知人知心沟通技巧-----------不变应万变

第四模块:沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

 

 

课程要点:

 

第一模块:沟通重要性解读----------格局决定布局

 

Ø  机遇与挑战

l  解读当今竞争

l  未来的竞争是?智商VS情商

l  哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

Ø  沟通让工作更有效率

l  沟通不良的影响

l  沟通营销因素分析

l  沟通中最重要两个70%

n  70%的时间用于沟通

n  70%的问题来自于沟通不畅

 

第二模块:知人知心沟通内涵--------布局决定结局

 

Ø  什么是沟通?

 

l  案例说明

讨论:你看张照片什么感觉?美还是丑?

      当你男朋友提出分手,你的第一反应是什么?

l  知人知心沟通关键点

n  不要把事实与评判混为一谈

n  区分感受与想法

l  知人知心沟通五要素

n  观察

n  感受

n  共赢

n  需求

n  爱心

Ø  知人知心沟通原则

l  世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通

l  黄金法则—真诚

l  白金法则—尊重

l  钻石法则—同理心

 

第三模块:知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

 

Ø  人际沟通的重要性

l  赢得人心==就赢得世界

l  不会沟通会产生什么后果?

l  想成为沟通高手吗?

Ø  突破自我——理解沟通

l  跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候,如何跳出来?

l  沟通视窗---约哈里视窗

l  知人知心沟通规则---五角星

n  用原则沟通

n  用规则沟通

n  用工具沟通

n  用技巧沟通

n  用文化沟通

l  知人知心沟通的最高境界:五个合适 

          

Ø  沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

l  听的艺术

n  聆听的层次

n  听的技巧

n  倾听时的肢体语言

n  互动:倾听互动游戏

l  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n  说什么话?

n  如何说?

l  问的艺术:如何有效发问

n  提问的好处

n  如何提问

Ø  沟通中的行为技术----如何成为知己

l  同步法则

l  钓鱼法则

l  行为理论

Ø  何谓沟通影响力?

l  沟通影响力测试

l  沟通影响力的定义与特征

l  影响型沟通VS敦促型沟通

 

第四模块:沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

 

Ø  人性解读

l  性格分类测试

l  什么是性格

l  四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

l  与各种性格的人沟通的方法

Ø  提升沟通质量

l  如何打造沟通思维

l  如何建立积极沟通心态

l  如何运用沟通语言

l  如何运用行为学,去打造沟通行为

Ø  沟通要素

l  尊重是沟通前提

l  信任是沟通基础

l  理解是沟通的钥匙

l  行为促成行为理论

 

Ø  与上级沟通艺术

l  如何赢得领导信任

l  如何理解领导意图

l  如何处理不同意见

Ø  与下级的沟通艺术

l  如何让员工感觉你平易近人

l  如何让员工与你坦诚相见

l  如何与员工达成一致目标

Ø  与同事的沟通艺术

l  如何让同事感觉亲切

l  如何让同事能够信赖

l  如何让同事能够尊重

l  团队意识重要性

 

   课程的总结与回顾

Ø  课程总结

 

 

 

 

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