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高效沟通技巧——大连沟通力培训
作者:大连沟通培训    发布于:2015-07-24 12:52:34    文字:【】【】【

 

高效沟通技巧

 

课程简介:

沟通是管理的灵魂与核心!

我们每天都进行沟通,沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说,企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。

良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!

管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!

沟通如此重要,老师将会从一个全新的角色和形式,从生活到工作,从工作到生活,让学员对沟通的概念、技巧,在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。

沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫,同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样,从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界,把我们培养成一个真正的沟通高手,真正去享受沟通;享受工作!

 

课程目标:

理解沟通的精髓;

掌握沟通基本功;

熟悉沟通的套路;

达到沟通的最高境界。

 

课程时间:2天,6小时/

授课对象:总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。

课程特色:此课程充分体现老师授课风格“严谨、深刻、易懂、实用、幽默”。已为惠普、中国银行、步步高、西藏邮政、佛山建筑设计院、各省农信社、中山医院等50余单位教授此课程满意率100%

 

 

课程大纲:

第一讲:课程导入

1、管理者最基本的三大技能是什么?

2、三大技能的首要就是沟通的技巧

3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

 

第二讲:沟通的理论

1、管理的灵魂在于沟通

2、您真正理解有效的沟通吗?

3、有效沟通的三大要素

清晰的目标

共同的协议

信息、思想、情感

分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

4、沟通是一个双向的过程

游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

5、沟通中的定位

故事分享

 

第三讲:沟通的基本功

1、怎样有效地发送信息?

2、发送信息的要点:

责任

接受

理解

记忆

案例:医患冲突的沟通因素分析

现场演练

3、怎样有效地接收信息?

4、关键的沟通技巧——积极聆听

测试:你是否具有积极聆听的技能?

5、聆听的五个层次

现场演练

6、怎样有效地反馈信息

7、反馈信息的技巧

现场演练

 

第四讲:有效沟通的六步骤:

1、事前准备技术准备、心态准备

2、确认需求—多听少说,先听后说

3、阐述观点---山不在高有仙则灵,水不在深有龙则灵,话不在多有FAB就够

4、处理异议---对他人你可以不认同,但首先要理解

5、达成协议

6、共同实施

角色演练、学员点评

7、组织内沟通的实操:

如何与上司进行沟通

如何与下属进行沟通

如何与同级进行沟通

 

第五讲:沟通的最高境界:沟通从心开始

1、沟通与人的思维模式

现场训练:沟通与四顶帽子

思维案例:盲人摸象

2、思维沟通的三法则

 

 

                                国韵日晟(大连)企业管理有限公司

                                                培训部

                                              0411-3983 5099

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