设为首页加入收藏
国韵日晟课程预定
文章正文
高品质的管理沟通技巧——大连企业内训管理培训
作者:大连沟通培训    发布于:2015-07-24 15:02:34    文字:【】【】【

课程背景:

沟通是管理者最重要的工作之一,。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理者来讲,沟通是一项重要的管理技能。

要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。

管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

 

课程收益:

1、了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;

2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理;

3、掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等高品质沟通的4大关键方式;

4、训练并掌握与上级、下级和平级的管理沟通策略及技巧;

5、掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。

 

课程时间:2天,6小时/

授课对象:中层管理者

 

课程大纲:

一、高品质沟通的三心技巧

1、同理心-站在对方立场思考

四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重

测试:情景沟通60秒测试

练习:表达感受,而不是表现感受

小游戏:换位思考

2、委婉心-直来直去是大忌

委婉拒绝的三步技巧

案例:盆水杀人

3、喜悦心-微笑、幽默、赞美

案例“世界微笑日

组合赞美技巧练习:具体式、反语式、展望式、递增式、请教式

测试:幽默沟通1分钟测试

 

二、高品质沟通的四式技巧

1、主动式-主动发言,主动反馈

主动沟通要从“废话”开始

主动沟通要多讲积极语言

案例“工作中的主动反馈:事前、事中、事后

2、倾听式-专注的听,理解的听

倾听誓言—收礼物

倾听不良的三大原因

小游戏:听听抓

3、理性式-逻辑的说,成人的说

ABC法、一二三法、三段论法、2W1H法、描分措法、两维度法

练习:PAC沟通组合

4、体态式-语气语调,肢体动作

语气语调对言语意思的影响

肢体动作对沟通的影响最大

小游戏:小蜜蜂

 

三、与上级高品质管理沟通的技巧

1、案例研讨:王经理如何带着答案请示工作

灵活运用事实数据

预测质疑,准备答

2、案例研讨:王经理突出重点汇报进展

5W2H法明确工作指示

先说结论,抓住重点、简明扼要

3、案例研讨:王经理巧妙地向总经理提意见

维护上级的尊严

将“意见”转化为“建议”

4、案例研讨:王经理如何虚心接受总经理的批评

视批评为改进自己,完善自己的良机

知错要改,落实行动

 

四、与下级高品质管理沟通的技巧

1、案例研讨:孙经理如何淡化强制性下达指令

态度和善,用词严谨

确保下级的认同感

3、案例研讨:孙经理如何鼓励下级表达听取汇报

运用倾听技巧收集信息

恰当地给予下级评价

3、案例研讨:孙经理如何有理有据有情批评下级

两头赞扬,中间批评

尊重客观事实,对事不对人

4、案例研讨:孙经理如何积极回应处理下级抱怨

营造氛围,耐心倾听

表达理解,制定解决计划

 

五、与平级高品质管理沟通的技巧

1、案例研讨:胡经理如何八面玲珑,求同级办事说好话

求人办事要以情动人,攻心为上

先给对方点好处,成功的几率会更高

2、案例研讨:胡经理攻心说服,让同级为他效劳

制造落差让对方体会到差别

利用共谋意识拉拢对方

3、案例研讨:胡经理婉言谢绝,不让同级有难堪

说出你的难处,博得他人理解

破唱片法,以不变应万变

4、案例研讨:胡经理巧言建议,让同级认同他的观点

告诉对方拒绝建议的不良后果

投其所好,用对方爱听的话提建议

全站搜索
在线客服
点击这里给我发消息  
国韵日晟标题
国韵日晟标题
国韵日晟(大连)企业管理有限公司
国韵日晟(大连)企业管理有限公司
大连拓展训练企业内训培训

 

大连拓展企业内训商学院

版权所有 Copyright(C)2009-2025 国韵日晟(大连)企业管理有限公司

ICP15008559

大连拓展训练 企业管理培训 执行力培训课程 领导培训课程 中高层管理技能培训课程